学习《有效沟通》的体会
通过学习余世维《有效沟通》课程，让我们认识到沟通的目的和问题，了解了沟通的重要性。沟通的基本问题是心态，有三个表现：一自私，只关心自己的得失；二自我，别人的问题与我无关；三自大，自己的想法就是答案。沟通的基本原理是关心，要做到注意别人的状况与难处，注意别人的需求与不便，注意别人的痛苦与问题。沟通的基本要求是主动，在沟通过程中，双方要做到一个会讲话，一个会听话，讲得清楚，听得明白，沟通就没有问题。一个不会讲话，一个不会听话，沟通就会出现障碍。沟通障碍是因为使用的符号和语言不当，或者接受者有偏见，沟通的渠道选择不对，不畅通就会产生干扰，就会出现扭曲，本质发生变化。沟通讲究技巧和态度，沟通前要控制好情绪，让对方感到轻松，尊重对方，注意倾听对方讲话，不轻易打断对方讲话。然后要弄清楚自己听的对不对，再提出你的观点和解释，再反过来看看对方是否了解你的观点。有时候我们以为对方听明白了，就没有问问对方对你的观点的反馈，容易造成误解和误会。注意说话的态度和方式，让自己更积极主动，才是实现良好沟通的最好办法。
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