如今，业主买房子都会看小区的物业服务水平如何。物业服务成为了人们选择房子的标准之一，物业服务的品质也影响着业主的生活。然而，早前有专业的调查机构公布了全国住宅用户满意度测评，其中住户最不满意问题是物业服务质量差。主要有以下几个问题：1、楼梯间、电梯内的灯经常坏，也没人去修；2、电梯也时常坏，每次都得不到及时维修，楼道内、电梯内的卫生很差；3、特别是物业人员都下班了，晚上或是半夜有时出现突发问题找物业帮忙，但每次不是没人就是来的不及时。这样导致很多问题无法及时解决，从而给业主带来很多麻烦和损失，就会直接导致物业公司的服务质量差和降低业主心中的地位。

虽然物业公司认为自己已经把职责范围内的工作做完了，但是并没有用心去做，而是“做一天和尚撞一天钟”，被动地做。这样的工作态度与服务质量能让业主满意吗？物业服务作为一个服务性行业，“服务”是一个永恒的主题。“服务”是一把双刃剑：一方面，用心的服务会使物业企业赢得业主的依赖，促进物业企业的良性发展；另一方面，随意的服务则使业主失去对物业企业的依赖，甚至完全有可能葬送物业企业的前程。物业企业所提供的服务只有得到业主的认可，才能生存与发展。

物业公司怎样的服务才能让业主满意呢？

针对上诉问题我们建立预警系统，对楼梯灯、电梯等公共设施进行定期维护检查，发现问题及时维修，力争把问题处理在业主投诉之前。比如夏天是用电高峰季节,晚上经常接到业主电话说家里突然断电或电梯出现问题,我们物业公司张经理和夏工接到电话，及时赶到业主家里进行很好的沟通和安慰,帮助业主解决断电问题,有时一连好几家断电，忙的汗流浃背，临走时还不忘跟业主说有问题随时电话联系。这一忙就是大半夜，第二天还要正常上班，但没有半句怨言。

还有一次半夜电梯出现故障，导致电梯里面有人不能出来，也是我们张经理和夏工及时解救了困在电梯里面的业主。第二天一早联系电梯厂家对电梯进行维修和保养。有人说张经理和夏工你们这么晚怎么还在工作真辛苦啊！张经理却说：“这是我们的工作，也是我们的职责，辛苦也是应该的。物业服务无小事，想业主所想，急业主所急”。

张经理这些话体现了银河湾物业公司员工有着很好的工作能力和职业道德素养！我们的服务得到业主的一致好评，业主还为物业的张经理送来了锦旗，这充分展现出一流物业公司员工的职业道德风采！